FC2ブログ

スポンサーサイト

上記の広告は1ヶ月以上更新のないブログに表示されています。
新しい記事を書く事で広告が消せます。
[ --/--/-- --:-- ] スポンサー広告 | TB(-) | CM(-)

(雑記)米国EAサポートの方と直接会話してみた

みなさまこんばんわ!

まだ全部の拡張データが揃っていなかったので、
先日OriginからShow Time ケイティ・ペリー コレクターズエディションを購入しました。
で、無事インストールも成功したのですが・・・・・・
公式サイトのMY GAMEのとこに登録できないーー;
何度やってもなんちゃらエラーではじかれる・・・・

同時にもらえる3つのボーナスアイテムの登録はできて
アイテムもちゃんとDLできたのに肝心なShow Timeだけできなかったんです。
Show Timeがレジストできないと・・・シムポートってやつもできなくなるんではないだろうか!
まだ一人もフレンドいないけど(笑)

いろいろググってみましたら、そういう例が多数報告されていました。
こうなってしまうとEA側に直接問い合わせしてみるしかないようです。

で、普通なら日本国内のサポートに問い合わせのメールをするところなのですが、
本国アメリカのほうが対応が早いんではないかと思って公式サイトを探していたら
なんと直接サポートの方とチャットで会話できる方法があるではありませんか!
で、早速チャットでコンタクトとるために入りました。
現地時間が夜間だったので20分以上待ったかもしれません。

以下、そのチャットのだいたいの内容を和訳してお知らせいたします。
和訳は分かりやすいように書いていますのでそのまま英語に直すとだいぶ違うと思います。


------------------------------------------------------------
サポートの方(以下サポ):EAヘルプにお問い合わせいただきありがとうございます。
                担当の~と申します。今日はどうされましたか?

私:こんにちは!日本からなのですが・・・

サポ:それは素晴らしい・・・

私:昨日OriginジャパンからShow Time Katy Perry Collector's Editionを買ったのですが、
  公式にレジストできないんです:(

サポ:分かりました。ベストを尽くしてあなたの助けになりますのでどうか心配しないでくださいね。

私:はい、ありがとうございます!

サポ:では確認しますが、sims3.comにて登録しようとしたら無効なコードエラーになってしまうのですね?

私:はい、その通りです。ただ、ボーナスアイテムの方はちゃんとDLできました。

サポ:分かりました。それではゲームキーとメールアドレスを教えていただけますか?

私:はい。(メアドとコードを伝える)

サポ:ありがとうございます。それではあなたのアカウントのデータベースを修正いたしますので、
1,2分お待ちいただけますか?

私:OKです。

サポ:ありがとうございます。

私:米国のサポートはとても対応が良く迅速であると聞いていたのでここに来ました:)

サポ:優しい言葉をありがとうございます。

サポ:当方で登録の修正をおこなってもよろしいでしょうか?

私:はい!ありがとうございます!

サポ:それではすぐに修正いたします。

私:本当にありがとうございます。

サポ:*Smile*

(中略)

サポ:お待たせいたしました。Show Time Katy Perry Collector's Editionで間違いないでしょうか?

私:はい、その通りです。

サポ:ありがとうございます。間もなく終わります。

サポ:では、公式サイトにログインし直して登録の確認をしてみてもらえますか?

(リログをしてみたら、ちゃんと登録されていました。)


------------------------------------------------------------
以下は訳すほどのことではないので省略します。まあ、こんな感じのやりとりでした。
ほんとうに感じのよい対応でしたし、迅速に対処していただきました。

レジストできないなどで困っている方おられましたら、問い合わせは米国のほうが
早いと思います。Eメールでもたぶん日本より早いはず。
ただ、チャットの場合はリアルタイムですので相手が入力した文章をすぐ理解し、
それに対する返事もすぐに入力しなければいけませんのである程度英語での
会話力が求められます。もし自信がない場合はメールのほうがいいかもしれませんね。


どこからアクセスするのかはあえていたずら防止のためココにはリンクは張りませんが
公式サイトを順序よく見ていけばすぐ分かると思います。


一応大事なポイントとしましては、
日本からアクセスしていることを伝えましょう。
英語に自信が無い方はその旨を最初に伝えておきましょう。
一番大事なのは・・・
とにかく褒める!!w
米国の対応はすばらしいと聞いていますとか、とにかく褒める!
そして感謝の言葉も言いまくろう!


そうすれば、もし運が良ければ・・・





な~んてことになるかもしれません。


*2/18 追記
チャットでの接続を終えた後、画面がアンケート画面に切り替わります。
今回の件でサポートの対応はどうだったか、内容は分かりやすかったか、
改善する点があれば教えてほしいなどの入力ができます。(任意)
「改善?そんなことは必要ない。素晴らしい対応でした、エクセレント!」
と答えておきましたw 


読んでくださってありがとうございました♪
スポンサーサイト
[ 2013/02/16 21:00 ] Memo 雑記 | TB(-) | CM(-)


上記広告は1ヶ月以上更新のないブログに表示されています。新しい記事を書くことで広告を消せます。